Máte neomezené volání, a přesto vám přijde nemalý účet za hovory. Jak je to možné

Není volání jako volání

Zpravidla zjistíte, že se o chybu operátora nejedná. Naopak, jeho jednání bylo naprosto oprávněné, to jen vy jste si pořádně nepřečetli svou smlouvu či všeobecné obchodní podmínky (známá zkratka VOP). Své o tom již ví také paní Lenka: „Potřebovala jsem nahlásit pojistnou událost, ale nevěděla jsem přesně, jak postupovat, takže jsem si našla číslo na danou pojišťovnu. Napadlo mne, že se může jednat o nějakou drahou help linku, ale informace na webu pojišťovny mne uklidnila. Vyloženě tam stálo: ‚Služeb naší infolinky můžete využít v pracovní dny od 8 do 18 hodin. Na naše číslo 957 444 555 můžete volat jako na kterékoliv jiné národní číslo dle tarifu svého operátora.‘ Náš hovor byl delší, a navíc jsem tam volala ještě několikrát, ale to jsem neřešila, protože mám neomezené volání. Když mi o několik týdnů později přišlo vyúčtování, velmi překvapilo mě, že mám doplatit přes 200 Kč navíc. Za co?“

Neomezená volání neplatí vždy

Při pohledu do ceníku, který je součástí smlouvy, se zjistilo, že na vině bylo Lenčino volání právě do dané pojišťovny. Její číslo totiž spadalo do kategorie speciálních linek. Volání na tato telefonní čísla jsou zpoplatněna podle speciálních tarifů operátora (bez ohledu na aktuální tarif zákazníka), a volné minuty ani neomezená volání na ně nelze uplatnit.

Speciální linky

Číslo pojišťovny totiž začínalo na dvojčíslí „95“, které spadalo právě do kategorie speciálních linek účtovaných dle speciálního tarifu, cca 2 Kč za min. hovoru. (Dále zde spadala také čísla začínající na 91, 93, 96, 95, 97.)

Pokud byste u daného operátora volali např. na Linku pomoci řidičům, číslo 1224, zaplatili byste za minutu volání cca 10 Kč. Nejedná se však o žádnou „specialitu“ Lenčina operátora, podobná omezení najdete u všech operátorů.

Obecně zpravidla platí, že speciální sazbou, na kterou nelze uplatnit volné minuty a neomezené hovory, jsou u operátorů zpoplatněny informační/asistenční linky začínající na „11“, např. 1180,1181 a 1188. Ceny volání se zde pohybují kolem 40 Kč za každou započatou minutu.

Prodražit se vám může také volání na tzv. barevné linky (většinou různé energetické společnosti, teplárny či bankovní společnosti). Barevné linky poznáte podle předvolby, která začíná 81X-89X.

Důvodem zvýšené sazby u speciálních linek je často skutečnost, že daný operátor není poskytovatelem těchto linek, ale pouze umožnuje jejich provoz.

 

Témata článku

Doporučujeme