Když vám zruší let. Nepříjemné překvapení, za které můžete získat finanční kompenzaci

Evropská legislativa a kompenzace

Pokud cestujete letecky v rámci EU nebo letíte s evropskou aerolinkou je důležité vědět, o existenci Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, které upravuje práva cestujících právě v případě zrušeného nebo zpožděného letu.

Na co máte právo

V případě zrušení letu máte právo zvolit si jednu z daných možností:

• vrácení celé ceny letenky (nebo nevyužité části) do 7 dní,
• přesměrování při nejbližší další možné příležitosti do cílové destinace,
• přesměrování na pozdější datum podle vašeho přání za srovnatelných dopravních podmínek.

Pokud je to potřeba, máte dále nárok na zajištění základní péče: bezplatné občerstvení, ubytování a doprava na letiště/hotel (pokud čekáte v noci).

Na jaké finanční odškodnění máte nárok

Kromě uvedených možností můžete mít také nárok na finanční kompenzaci, jejíž výše se odvíjí od délky letu v km:

• 250€ pro lety do 1 500 km,
• 400€ pro lety v EU delší než 1 500 km a pro ostatní lety mezi 1 500–3 500 km,
• 600€ pro všechny zbývající lety delší než 3 500 km.

Pokud je nabídnuto alternativní přesměrování s minimálním zpožděním, může být odškodnění sníženo o 50 %.

Kdy nemáte nárok na kompenzaci

Nárok na finanční kompenzaci však není vždy, mezi základní výjimky patří tyto:

•  Letecká společnost vám oznámí zrušení letu předem. Více než 14 dní před plánovaným odletem nebo v kratší době, ale nabídla vám náhradní lety v souladu se zákonnými časovými limity (např. zrušení 7 až 14 dní před odletem a náhradní let, který odletí nejdříve 2 hodiny před a přiletí nejpozději 4 hodiny po původním čase; dále zrušení méně než 7 dní před odletem a náhradní let, který odletí nejdříve 1 hodinu před a přiletí nejpozději 2 hodiny po původním čase).
• Zrušení zavinily okolnosti, které Vaše aerolinka nemohla předem ovlivnit, např.: nepřízeň počasí, stávka mimo leteckou společnost, bezpečnostní rizika, politická nestabilita.

Koho kontaktovat

Nárok na náhradu škody za zrušený let uplatněte co nejdříve přímo u své letecké společnosti a doložte doklady jako jsou letenky, palubní lístek a potvrzení o zrušení letu atd. V případě odmítnutí nebo nereakce lze požadavek řešit přes Úřad pro civilní letectví ČR.

Pokud se ocitnete v nesnázích, shrnutí pro cestující v češtině nabízí web Europa, v sekci Práva cestujících v letecké dopravě.

Témata článku

Doporučujeme